文、图/羊城派记者 唐珩
张丽、周玮、崔宁、欧阳鑫
南航近期推出行李追踪服务，以广州-乌鲁木齐、广州-武汉两条航线为试点，旅客可以像查询快递信息一样追踪自己的行李托运状态。11月25日，旅客朱先生搭乘南航CZ3346航班从广州飞往武汉，在办理行李托运手续后，他使用微信扫描登机牌条形码，实时追踪了行李的运输状态，看到“广州站 09:05，行李已收运；广州站09:28 ，行李已装机；武汉站11:43 ，行李已到达”的信息，表示心里踏实多了。
南航工作人员介绍，旅客可以通过两种方式查询行李状态：打印了纸质登机牌的旅客，可以通过微信或者南方航空APP“扫一扫”功能识别登机牌条形码，点击行李托运查看详细信息；只办理了电子登机牌的旅客，可以通过南方航空APP查询。会员旅客点击“行程”模块，输入会员账号密码登录后，即可查看托运行李状态；非会员旅客通过“服务大厅”模块，点击“行李查询”，输入购票证件号获取托运行李信息。
如果托运行李出现异常情况，在航班落地后，系统将告知滞留行李由哪个航班速运送达，或通过短信告知旅客行李查询柜台联系方式等信息。
根据国际航协最新发布的2018全球旅客调查报告显示，近56%的旅客希望在旅程中能获得实时的行李跟踪信息。南航此次试点推出的托运行李追踪全流程关键节点展示服务，在国内属于领先水平。南航一直致力于提升旅客行李运输服务体验，早在2016年10月，南航与微信联合推出登机牌条形码微信“扫一扫”功能。广州出发的旅客在获取登机牌后，通过微信扫描登机牌条形码，能够查询到自己行李在广州始发站的托运状态。
此次南航新推出的行李追踪全流程关键节点展示服务，在原有广州始发站行李托运状态跟踪的基础上，增加了行李中转站、到达站信息，实现行李托运的全流程“掌”控。未来，南航将计划将行李追踪全流程关键节点展示服务推广至更多航线和站点，逐步实现行李运输链条全面“可知、可控”，为旅客提供更优质的行李运输服务体验。
来源 | 羊城派
责编 | 孙婷婷 实习生 李健良
