2024年出现了多起不法分子冒充电信工作人员，以免费升级宽带为由实施诈骗的案件. 如上海临港的段阿姨、福州鼓楼区的陈女士，在同意免费升级宽带后，家中电话在不知情的情况下被安装语音网关等设备，沦为拨打诈骗电话的工具，向外拨出几百通诈骗电话.
诈骗分子通常先拨打电话或发送短信，以提升服务质量、网速等为由，诱骗用户接受上门服务. 上门后安装可远程控制的语音网关等设备，将用户家中电话线路改造成隐蔽的诈骗基站，利用VOIP等技术，将国外来电伪装成国内固话，向大量潜在受害者拨打诈骗电话，而受害者看到国内号码易放松警惕.
为避免此类诈骗，接到免费升级宽带的电话或短信时，要保持警惕，可拨打运营商官方客服电话10000或118318核实身份. 一旦发现异常，应立即停止使用相关设备，并及时报警，保留证据，通知亲朋好友注意防范，加强账户安全管理，如更改重要账户密码、启用二次验证功能等.
